Bien-être et services locaux —
Salon / spa
Un salon indépendant perdait un tiers de ses rendez-vous aux absences, la réservation se faisant sur papier et par appels téléphoniques. Nous avons déployé Beauty en deux mois, et les rendez-vous manqués ont chuté de 34 %.
- Client
- Un salon indépendant
- Secteur
- Salon / spa
- Durée
- Environ deux mois de bout en bout
La prémisse
Un rendez-vous manqué est une perte de revenu pure — le fauteuil reste vide, le professionnel est payé, et la plage ne peut pas être revendue après coup. Les salons qui fonctionnent sur des agendas papier et des confirmations téléphoniques perdent une part stupéfiante de leurs réservations de cette façon, et les plages qui se libèrent à la dernière minute sont gaspillées parce qu'il n'y a aucun moyen rapide de les offrir à quelqu'un d'autre.
Beauty comble les deux lacunes avec des rappels automatisés et une liste d'attente automatique. Ce cas porte sur le déploiement dans un salon indépendant.
Un tiers des rendez-vous manqués, des plages gaspillées
Le salon réservait sur un agenda papier et confirmait par téléphone quand quelqu'un avait le temps, ce qui était rare. Environ un tiers des rendez-vous étaient manqués, et chaque absence était un revenu que le salon ne pouvait pas récupérer. Quand un client annulait, la plage libérée restait vide parce qu'il n'y avait aucun moyen rapide de la combler.
Les rappels, quand ils avaient lieu, étaient manuels et incohérents — et les clients n'avaient aucun moyen facile de confirmer.
Rappels automatisés, confirmation en une touche, réoffre instantanée de la liste d'attente
Beauty a mis chaque rendez-vous sur un seul calendrier avec des rappels multicanaux automatisés — WhatsApp, SMS, e-mail — et une confirmation en une touche, plus une liste d'attente automatique qui réoffre une plage libérée à l'instant où elle s'ouvre.
Phase 1 — Calendrier et import des clients
Deux semaines. Déplacement des réservations et des dossiers clients du salon sur le calendrier de Beauty comme source unique de vérité, sans double réservation possible.
Phase 2 — Rappels et confirmation
Trois semaines. Rappels automatisés déployés à travers WhatsApp, SMS et e-mail avec confirmation en une touche, de sorte que les clients pouvaient confirmer sans appel téléphonique.
Phase 3 — Liste d'attente automatique
Deux semaines. Le moteur de liste d'attente est entré en service, réoffrant toute plage libérée au prochain client automatiquement, de sorte que les annulations cessaient de devenir des fauteuils vides.
Trente-quatre pour cent de rendez-vous manqués en moins
Les rendez-vous manqués ont chuté de 34 %. Des rappels automatisés avec confirmation en une touche ont remplacé les appels téléphoniques que personne n'avait le temps de faire, et la liste d'attente automatique a transformé les annulations de dernière minute en plages comblées plutôt qu'en revenu perdu.
Le salon mène tout son carnet depuis un seul calendrier, avec le dossier client, l'historique et les rappels rattachés à chaque rendez-vous.
34 %
de rendez-vous manqués en moins
Une touche
pour confirmer — aucun appel nécessaire
Réoffre auto
plages libérées comblées depuis la liste d'attente
À suivre