Politique de remboursement et d'annulation

En bref

Si ce que nous vous avons vendu est défectueux, non conforme à sa description, ou si vous avez été débité par erreur, dites-le-nous et nous le corrigerons.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur un achat à distance. Pour un contenu numérique ou un service numérique auquel vous accédez immédiatement, ce droit prend fin dès que l'exécution a commencé avec votre accord exprès, que nous vous demandons au moment du paiement.

Écrivez à info@sden.ai avec votre référence de commande et nous répondrons sous cinq jours ouvrés.

Produits téléchargeables

Cela couvre les guides, modèles, kits et tout autre fichier livré par lien de téléchargement.

Le fichier étant immédiatement disponible, il vous est demandé au moment du paiement de consentir à une exécution immédiate et de reconnaître que cela met fin à votre droit de rétractation. Une fois le lien de téléchargement utilisé, l'achat n'est pas remboursable en cas de changement d'avis.

Si vous n'avez pas utilisé le lien de téléchargement, vous pouvez annuler dans les 14 jours et nous vous rembourserons intégralement.

Cela ne limite jamais vos droits lorsque le fichier est défectueux, corrompu, sensiblement différent de sa description, ou lorsque le lien de téléchargement n'a jamais fonctionné. Dans ces cas, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous ne le discuterons pas.

Formations en ligne

L'achat d'une formation vous donne accès au matériel pédagogique pour la durée indiquée au moment du paiement.

Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat et obtenir un remboursement intégral à condition d'avoir suivi au plus 20 pour cent des leçons. Nous nous appuyons sur votre progression enregistrée pour l'établir.

Passé 14 jours, ou une fois les 20 pour cent dépassés, l'achat n'est pas remboursable en cas de changement d'avis, le contenu ayant été fourni pour l'essentiel.

Si une formation est retirée, modifiée substantiellement, ou si une attestation promise ne peut être délivrée, vous avez droit au remboursement de la part non utilisée.

Abonnements

Un abonnement se renouvelle automatiquement par périodes successives jusqu'à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période déjà payée. Vous conservez l'accès jusque-là.

Nous ne remboursons pas une période partiellement utilisée en cas de changement d'avis. Nous la remboursons lorsque nous retirons le service, lorsque nous le réduisons substantiellement pendant une période payée, ou lorsque vous aviez résilié et avez tout de même été débité.

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni et que vous souscrivez pour la première fois, le droit de rétractation de 14 jours s'applique à cette première période dans les mêmes conditions que dans le reste de la présente politique.

Missions de services

Les missions de conseil, d'audit, de construction et d'exploitation, et de formation sont régies par le contrat signé et son Statement of Work, non par la présente politique. En cas de divergence pour une mission, le contrat signé prévaut.

Selon nos conditions standard, l'acompte versé à la commande n'est pas remboursable car il déclenche le démarrage des travaux et réserve l'équipe. Si vous résiliez pour convenance, les travaux réalisés et les engagements non annulables jusqu'à la date de résiliation restent dus.

Lorsque nous ne livrons pas ce que décrit le Statement of Work et n'y remédions pas dans le délai de correction, les stipulations de résiliation et de recours du contrat s'appliquent.

Votre droit de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, la loi vous accorde 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter d'un contrat à distance, sans motif et sans pénalité.

Pour un contenu numérique ou un service numérique fourni immédiatement, ce droit est perdu dès que l'exécution a commencé, mais seulement si vous avez donné votre accord exprès préalable à cette exécution immédiate et reconnu que vous perdiez ce droit. Nous demandons les deux au moment du paiement, par une case à cocher distincte, nous enregistrons ce que vous avez accepté et quand, et nous vous en envoyons confirmation. Si nous n'avons pas obtenu les deux, le droit de 14 jours subsiste et nous vous remboursons.

Pour vous rétracter, il suffit de nous le dire clairement avant l'expiration des 14 jours. Écrivez à info@sden.ai avec votre référence de commande. Aucune formule particulière n'est exigée.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre information, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Nous ne facturons aucun frais de rétractation.

Comment demander un remboursement

Écrivez à info@sden.ai avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la référence de commande figurant sur votre confirmation, et une phrase expliquant le problème. Une capture d'écran aide mais n'est pas obligatoire.

Nous accusons réception sous un jour ouvré et vous donnons une réponse sous cinq jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps pour instruire la demande, nous vous en expliquerons la raison et le délai.

Si nous refusons et que vous n'êtes pas d'accord, demandez-nous un nouvel examen et une deuxième personne le reprendra.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, notre prestataire de paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.

Nous émettons le remboursement dans les cinq jours ouvrés suivant son acceptation. Votre banque ou votre émetteur de carte décide ensuite du délai d'apparition sur votre relevé, généralement de cinq à dix jours ouvrés. Si vous avez payé dans une devise autre que la vôtre, le montant reçu peut différer légèrement du montant payé en raison de l'évolution du taux de change entre les deux dates. Cet écart vient de votre banque, ce n'est pas une retenue de notre part.

Oppositions bancaires

Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous avant de demander à votre banque de l'annuler. Une opposition est plus lente pour vous qu'un remboursement de notre part, et elle nous coûte des frais même lorsque le débit était correct.

Nous répondons à chaque opposition avec le justificatif de commande, le justificatif de livraison et l'acceptation recueillie au moment du paiement. Lorsqu'une opposition est formée pour un achat livré et accepté, nous pouvons suspendre le compte jusqu'à résolution.

Quand nous pouvons refuser

Nous pouvons refuser un remboursement lorsque la demande est faite hors des délais ci-dessus et ne repose ni sur un défaut ni sur un droit légal, lorsqu'un produit a été téléchargé, partagé ou revendu en violation de sa licence, lorsqu'un compte présente un schéma d'achats suivis de remboursements, ou lorsque nous disposons d'éléments raisonnables de fraude.

Un refus de remboursement ne supprime jamais un droit que la loi vous accorde.

Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique. Chaque version porte une date et la version en vigueur est toujours publiée ici. La politique applicable à un achat est celle en vigueur le jour de cet achat.

Contact

SDEN AI LLC, 254 Chapman Rd, Ste 208 #28196, Newark, DE 19702, États-Unis. Demandes de remboursement et questions : info@sden.ai.