Política de reembolso y cancelación

En resumen

Si lo que te vendimos está defectuoso, no se corresponde con su descripción, o se te cobró por error, dínoslo y lo arreglaremos.

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días en una compra a distancia. En contenidos digitales y servicios digitales a los que accedes de inmediato, ese derecho termina una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso, que te pedimos al pagar.

Escribe a info@sden.ai con la referencia de tu pedido y responderemos en cinco días hábiles.

Productos descargables

Cubre guías, plantillas, kits y cualquier otro archivo entregado mediante enlace de descarga.

Como el archivo está disponible de inmediato, al pagar te pedimos que consientas la ejecución inmediata y reconozcas que ello pone fin a tu derecho de desistimiento. Una vez usado el enlace de descarga, la compra no es reembolsable por cambio de opinión.

Si no has usado el enlace de descarga, puedes cancelar en 14 días y te reembolsaremos íntegramente.

Esto nunca limita tus derechos cuando el archivo está defectuoso, corrupto, es sustancialmente distinto de su descripción, o cuando el enlace de descarga nunca funcionó. En esos casos tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso, y no lo discutiremos.

Cursos en línea

La compra de un curso te da acceso al material durante el periodo indicado al pagar.

Puedes cancelar en los 14 días siguientes a la compra y obtener un reembolso completo siempre que hayas completado como máximo el 20 por ciento de las lecciones del curso. Para determinarlo usamos tu progreso registrado.

Pasados 14 días, o una vez superado el 20 por ciento, la compra no es reembolsable por cambio de opinión, porque el material se ha suministrado en lo sustancial.

Si un curso se retira, se modifica sustancialmente, o no puede emitirse un certificado prometido, tienes derecho al reembolso de la parte no utilizada.

Suscripciones

Una suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento y la cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta entonces mantienes el acceso.

No reembolsamos un periodo parcialmente usado por cambio de opinión. Sí lo reembolsamos si retiramos el servicio, si lo reducimos sustancialmente durante un periodo pagado, o si cancelaste y aun así se te cobró.

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido y te suscribes por primera vez, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a ese primer periodo en las mismas condiciones que en el resto de esta política.

Encargos de servicios

Los encargos de consultoría, auditoría, construcción y operación, y formación se rigen por el contrato firmado y su Statement of Work, no por esta política. En caso de discrepancia sobre un encargo, prevalece el contrato firmado.

Según nuestras condiciones estándar, el anticipo abonado en el pedido no es reembolsable porque activa el inicio de los trabajos y reserva al equipo. Si resuelves por conveniencia, siguen siendo exigibles los trabajos realizados y los compromisos no cancelables hasta la fecha de resolución.

Cuando no entregamos lo descrito en el Statement of Work y no lo subsanamos en el plazo de corrección, se aplican las cláusulas de resolución y de remedio del contrato.

Tu derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, la ley te concede 14 días desde la compra para desistir de un contrato a distancia, sin motivo y sin penalización.

En contenidos digitales y servicios digitales suministrados de inmediato, ese derecho se pierde una vez iniciada la ejecución, pero solo si diste tu consentimiento expreso previo a esa ejecución inmediata y reconociste que perdías el derecho. Pedimos ambos al pagar, con una casilla separada, registramos qué aceptaste y cuándo, y te enviamos confirmación. Si no obtuvimos ambos, el derecho de 14 días se mantiene y te reembolsamos.

Para desistir basta con comunicárnoslo claramente antes de que venzan los 14 días. Escribe a info@sden.ai con la referencia de tu pedido. No hace falta una fórmula concreta.

Reembolsamos en los 14 días siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otra cosa. No cobramos ninguna comisión por desistir.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a info@sden.ai indicando el correo con el que compraste, la referencia de pedido de tu confirmación y una frase sobre qué ha fallado. Una captura de pantalla ayuda, pero no es obligatoria.

Acusamos recibo en un día hábil y te damos una respuesta en cinco días hábiles. Si necesitamos más tiempo porque estamos investigando, te explicaremos el motivo y el plazo.

Si lo denegamos y no estás de acuerdo, pídenos una nueva revisión y una segunda persona la valorará.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven al medio de pago original a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta.

Emitimos el reembolso en los cinco días hábiles siguientes a su aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta decide después cuándo aparece en tu extracto, normalmente entre cinco y diez días hábiles. Si pagaste en una moneda distinta de la tuya, el importe que recibes puede diferir ligeramente del que pagaste por la variación del tipo de cambio entre ambas fechas. Esa diferencia es de tu banco, no una retención nuestra.

Retrocesiones de cargo

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de pedir a tu banco que lo revierta. Una retrocesión es más lenta para ti que un reembolso nuestro y nos cuesta una comisión incluso cuando el cargo era correcto.

Respondemos a cada retrocesión con el registro del pedido, el de entrega y la aceptación que capturamos al pagar. Cuando se abre una retrocesión por una compra entregada y aceptada, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva.

Cuándo podemos denegar

Podemos denegar un reembolso cuando la solicitud se presenta fuera de los plazos anteriores y no se basa en un defecto ni en un derecho legal, cuando un producto se ha descargado, compartido o revendido incumpliendo su licencia, cuando una cuenta muestra un patrón de comprar y reembolsar, o cuando disponemos de indicios razonables de fraude.

Denegar un reembolso nunca elimina un derecho que la ley te reconoce.

Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. Cada versión lleva una fecha y la versión vigente se publica siempre aquí. La política aplicable a una compra es la que estaba en vigor el día en que compraste.

Contacto

SDEN AI LLC, 254 Chapman Rd, Ste 208 #28196, Newark, DE 19702, Estados Unidos. Solicitudes de reembolso y consultas: info@sden.ai.