Politica di rimborso e disdetta

In breve

Se ciò che ti abbiamo venduto è difettoso, non conforme alla descrizione, o se ti è stato addebitato un importo per errore, diccelo e sistemeremo la cosa.

Se sei un consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito, hai un diritto di recesso di 14 giorni per legge su un acquisto a distanza. Per contenuti digitali e servizi digitali a cui accedi immediatamente, tale diritto cessa una volta iniziata l'esecuzione con il tuo consenso espresso, che ti chiediamo al momento del pagamento.

Scrivi a info@sden.ai indicando il riferimento dell'ordine e risponderemo entro cinque giorni lavorativi.

Prodotti scaricabili

Riguarda guide, modelli, kit e ogni altro file consegnato tramite link di download.

Poiché il file è immediatamente disponibile, al momento del pagamento ti chiediamo di acconsentire all'esecuzione immediata e di prendere atto che ciò fa cessare il tuo diritto di recesso. Una volta usato il link di download, l'acquisto non è rimborsabile per ripensamento.

Se non hai usato il link di download, puoi disdire entro 14 giorni e ti rimborseremo per intero.

Ciò non limita mai i tuoi diritti quando il file è difettoso, corrotto, sostanzialmente diverso dalla descrizione, o quando il link di download non ha mai funzionato. In questi casi hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso, e non lo discuteremo.

Corsi online

L'acquisto di un corso ti dà accesso al materiale didattico per il periodo indicato al momento del pagamento.

Puoi disdire entro 14 giorni dall'acquisto e ottenere un rimborso completo a condizione di aver completato non più del 20 per cento delle lezioni del corso. Per stabilirlo usiamo i tuoi progressi registrati.

Dopo 14 giorni, o una volta superato il 20 per cento, l'acquisto non è rimborsabile per ripensamento, perché il materiale è stato sostanzialmente fornito.

Se un corso viene ritirato, modificato in modo sostanziale, o se un attestato promesso non può essere rilasciato, hai diritto al rimborso della parte non utilizzata.

Abbonamenti

Un abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi fino alla disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento e la disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato. Fino ad allora mantieni l'accesso.

Non rimborsiamo un periodo parzialmente utilizzato per ripensamento. Lo rimborsiamo se ritiriamo il servizio, se lo riduciamo in modo sostanziale durante un periodo pagato, o se avevi disdetto e sei stato addebitato comunque.

Se sei un consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito e sottoscrivi per la prima volta, il diritto di recesso di 14 giorni si applica a quel primo periodo alle stesse condizioni previste nel resto di questa politica.

Incarichi di servizi

Gli incarichi di consulenza, audit, costruzione e gestione, e formazione sono regolati dal contratto firmato e dal relativo Statement of Work, non da questa politica. In caso di difformità su un incarico, prevale il contratto firmato.

Secondo le nostre condizioni standard, l'acconto versato all'ordine non è rimborsabile perché avvia i lavori e riserva il team. Se receda per convenienza, restano dovuti i lavori eseguiti e gli impegni non annullabili fino alla data di recesso.

Se non consegniamo quanto descritto nello Statement of Work e non vi poniamo rimedio entro il termine di correzione, si applicano le clausole di risoluzione e di rimedio del contratto.

Il tuo diritto di recesso nell'UE e nel Regno Unito

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, la legge ti concede 14 giorni dall'acquisto per recedere da un contratto a distanza, senza motivazione e senza penali.

Per contenuti digitali e servizi digitali forniti immediatamente, tale diritto si perde una volta iniziata l'esecuzione, ma solo se hai dato il tuo consenso espresso preventivo all'esecuzione immediata e hai preso atto della perdita del diritto. Chiediamo entrambi al momento del pagamento, con una casella separata, registriamo cosa hai accettato e quando, e te ne inviamo conferma. Se non abbiamo ottenuto entrambi, il diritto di 14 giorni resta valido e ti rimborsiamo.

Per recedere è sufficiente comunicarcelo chiaramente prima della scadenza dei 14 giorni. Scrivi a info@sden.ai indicando il riferimento dell'ordine. Non è richiesta alcuna formula particolare.

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo. Non addebitiamo alcun costo per il recesso.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a info@sden.ai indicando l'indirizzo email con cui hai acquistato, il riferimento dell'ordine riportato nella conferma e una frase su cosa non ha funzionato. Uno screenshot aiuta ma non è obbligatorio.

Confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo e ti diamo una risposta entro cinque giorni lavorativi. Se ci serve più tempo perché stiamo verificando, te ne spiegheremo il motivo e i tempi.

Se rifiutiamo e non sei d'accordo, chiedici un riesame e una seconda persona lo valuterà.

Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi tornano sul mezzo di pagamento originario tramite Stripe, il nostro processore di pagamento. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi.

Emettiamo il rimborso entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione. La tua banca o il tuo emittente di carta decide poi quando comparirà sull'estratto conto, di norma entro cinque o dieci giorni lavorativi. Se hai pagato in una valuta diversa dalla tua, l'importo ricevuto può differire leggermente da quello pagato per la variazione del cambio tra le due date. Questa differenza è della tua banca, non una trattenuta da parte nostra.

Storni (chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di chiedere alla banca di stornarlo. Uno storno è più lento per te di un rimborso da parte nostra e ci costa una commissione anche quando l'addebito era corretto.

Rispondiamo a ogni storno con la documentazione dell'ordine, quella di consegna e l'accettazione raccolta al momento del pagamento. Quando uno storno viene aperto per un acquisto consegnato e accettato, possiamo sospendere l'account fino alla risoluzione.

Quando possiamo rifiutare

Possiamo rifiutare un rimborso quando la richiesta è presentata fuori dai termini indicati sopra e non si fonda su un difetto o su un diritto di legge, quando un prodotto è stato scaricato, condiviso o rivenduto in violazione della sua licenza, quando un account mostra uno schema di acquisti seguiti da rimborsi, o quando disponiamo di elementi ragionevoli di frode.

Il rifiuto di un rimborso non elimina mai un diritto che la legge ti riconosce.

Modifiche a questa politica

Possiamo modificare questa politica. Ogni versione riporta una data e la versione in vigore è sempre pubblicata qui. La politica applicabile a un acquisto è quella in vigore il giorno dell'acquisto.

Contatti

SDEN AI LLC, 254 Chapman Rd, Ste 208 #28196, Newark, DE 19702, Stati Uniti. Richieste di rimborso e domande: info@sden.ai.