Bienestar y servicios locales:
Cadena de estudios de bienestar

Cada sede aceptaba reservas por teléfono solo durante el horario de apertura, de modo que la demanda que llegaba por la tarde o el fin de semana se quedaba sin reservar o iba a un competidor. Los horarios entre los profesionales no estaban sincronizados, lo que hacía que incluso la reserva telefónica fuera propensa a errores.

Sin depósitos, la cadena asumía el coste completo de las ausencias, y no tenía ningún pago ni expediente de cliente coherente entre sus sedes.

Beauty desplegó la reserva en línea 24/7 sincronizada entre el horario de cada profesional en cada sede, con depósitos y pagos vía Stripe y el expediente de cliente vinculado a cada reserva.

1. Fase 1: Calendario multisede

   Tres semanas. Puesta de cada sede y profesional en el calendario sincronizado de Beauty, de modo que la disponibilidad en tiempo real fuera exacta en toda la cadena y la doble reserva fuera imposible.

2. Fase 2: Reserva en línea 24/7

   Cuatro semanas. La reserva en línea entró en servicio a cualquier hora, sincronizada con el horario de cada profesional, captando la demanda de la tarde y del fin de semana que la línea telefónica perdía.

3. Fase 3: Depósitos y pagos Stripe

   Tres semanas. Depósitos y pagos desplegados vía Stripe, con el historial de servicio y el expediente de cliente vinculados, de modo que las reservas estuvieran aseguradas y la cadena dejara de asumir el coste de las ausencias.

Las reservas hechas fuera del horario de apertura aumentaron un 48 %, captadas por la reserva en línea a cualquier hora sincronizada entre cada sede. Los depósitos vía Stripe aseguraban esas reservas, de modo que la cadena dejaba de asumir el coste completo de las ausencias.

Cada sede funciona ahora sobre un solo calendario sincronizado con un flujo de pago y un expediente de cliente coherentes.