Bien-être et services locaux:
Chaîne de studios de bien-être
Une chaîne de bien-être ne pouvait prendre des réservations que pendant les heures d'ouverture, à la main, et n'avait aucun moyen de les sécuriser. Nous avons déployé Beauty dans ses sites en trois mois, automatisant la réservation et les acomptes 24h/24, et les réservations hors heures ont augmenté de 48 %.
- Client
- Une chaîne de studios de bien-être multisites
- Secteur
- Chaîne de studios de bien-être
- Durée
- Environ trois mois de bout en bout
Le point de départ
La moitié de la demande pour un studio de bien-être se présente quand le studio est fermé : soirs, fins de semaine, l'instant où quelqu'un décide de réserver. Une chaîne qui ne prend des réservations que par téléphone pendant les heures d'ouverture perd simplement cette demande, et sans acomptes elle absorbe en plus le coût de chaque absence.
Beauty automatise la réservation 24h/24, synchronisée entre chaque professionnel, et sécurise chacune avec un acompte via Stripe, sans personne au téléphone. Ce cas porte sur le déploiement dans une chaîne multisites.
Comment cette mission s'est déroulée
Du problème à un système que l'équipe exploite désormais elle-même.
Réservation seulement pendant les heures d'ouverture, rien pour la sécuriser
Chaque site prenait des réservations par téléphone pendant les heures d'ouverture seulement, de sorte que la demande qui arrivait en soirée ou le week-end restait non réservée ou allait à un concurrent. Les plannings entre les professionnels n'étaient pas synchronisés, ce qui rendait même la réservation téléphonique sujette aux erreurs.
Sans acomptes, la chaîne portait le coût plein des absences, et n'avait aucun paiement ni dossier client cohérent entre ses sites.
Réservation automatisée 24h/24, synchronisée, avec acomptes
Beauty a déployé la réservation en ligne 24/7 automatisée, synchronisée entre le planning de chaque professionnel à chaque site, avec acomptes et paiements via Stripe pris au moment de la réservation et le dossier client rattaché à chacune, de sorte que tout le flux tourne sans personnel au téléphone.
Phase 1 : Calendrier multisite
Trois semaines. Mise de chaque site et professionnel sur le calendrier synchronisé de Beauty, de sorte que la disponibilité en temps réel était exacte dans toute la chaîne et que la double réservation était impossible.
Phase 2 : Réservation en ligne 24/7
Quatre semaines. La réservation en ligne est entrée en service 24h/24, synchronisée au planning de chaque professionnel, captant la demande du soir et du week-end que la ligne téléphonique perdait.
Phase 3 : Acomptes et paiements Stripe
Trois semaines. Acomptes et paiements déployés via Stripe, avec l'historique de service et le dossier client rattachés, de sorte que les réservations étaient sécurisées et que la chaîne cessait d'absorber le coût des absences.
Quarante-huit pour cent de réservations en plus en dehors des heures d'ouverture
Les réservations faites en dehors des heures d'ouverture ont augmenté de 48 %, captées par la réservation en ligne 24h/24 synchronisée entre chaque site. Les acomptes via Stripe sécurisaient ces réservations, de sorte que la chaîne cessait de porter le coût plein des absences.
Chaque site fonctionne maintenant sur un seul calendrier synchronisé avec un flux de paiement et un dossier client cohérents.
48 %
de réservations en plus en dehors des heures d'ouverture
24/7
réservation en ligne synchronisée entre les sites
Acomptes
sécurisés via Stripe à la réservation
Scénario illustratif. Les chiffres modélisent la nature réelle des projets SDEN, pas les résultats mesurés d'un client précis.
Avant et après
Ce qui a changé.
Pour aller plus loin
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