Bienestar y servicios locales:
Salón / spa
Un salón independiente perdía un tercio de sus citas por ausencias, con la reserva hecha en papel y por llamadas telefónicas. Desplegamos Beauty en dos meses, y las citas perdidas cayeron un 34 %.
- Cliente
- Un salón independiente
- Sector
- Salón / spa
- Duración
- Unos dos meses de extremo a extremo
El punto de partida
Una cita perdida es una pérdida de ingresos pura: el sillón se queda vacío, el profesional cobra, y el hueco no puede revenderse después. Los salones que funcionan con agendas de papel y confirmaciones telefónicas pierden una parte asombrosa de sus reservas de esta forma, y los huecos que se liberan a última hora se desperdician porque no hay ninguna manera rápida de ofrecérselos a otra persona.
Beauty cierra las dos lagunas con recordatorios automatizados y una lista de espera automática. Este caso trata del despliegue en un salón independiente.
Un tercio de las citas perdidas, huecos desperdiciados
El salón reservaba en una agenda de papel y confirmaba por teléfono cuando alguien tenía tiempo, lo que era raro. Alrededor de un tercio de las citas se perdían, y cada ausencia era un ingreso que el salón no podía recuperar. Cuando un cliente cancelaba, el hueco liberado se quedaba vacío porque no había ninguna manera rápida de llenarlo.
Los recordatorios, cuando ocurrían, eran manuales e incoherentes, y los clientes no tenían ninguna manera fácil de confirmar.
Recordatorios automatizados, confirmación con un toque, reoferta instantánea de la lista de espera
Beauty puso cada cita en un solo calendario con recordatorios multicanal automatizados (WhatsApp, SMS, correo) y una confirmación con un toque, más una lista de espera automática que reoferta un hueco liberado en el instante en que se abre.
Fase 1: Calendario e importación de clientes
Dos semanas. Traslado de las reservas y los expedientes de cliente del salón al calendario de Beauty como fuente única de verdad, sin posibilidad de doble reserva.
Fase 2: Recordatorios y confirmación
Tres semanas. Recordatorios automatizados desplegados a través de WhatsApp, SMS y correo con confirmación con un toque, de modo que los clientes pudieran confirmar sin llamada telefónica.
Fase 3: Lista de espera automática
Dos semanas. El motor de lista de espera entró en servicio, reofertando cualquier hueco liberado al siguiente cliente de forma automática, de modo que las cancelaciones dejaran de convertirse en sillones vacíos.
Treinta y cuatro por ciento menos de citas perdidas
Las citas perdidas cayeron un 34 %. Recordatorios automatizados con confirmación con un toque reemplazaron las llamadas telefónicas que nadie tenía tiempo de hacer, y la lista de espera automática transformó las cancelaciones de última hora en huecos llenados en lugar de ingresos perdidos.
El salón lleva toda su agenda desde un solo calendario, con el expediente de cliente, el historial y los recordatorios vinculados a cada cita.
34 %
menos de citas perdidas
Un toque
para confirmar, sin necesidad de llamada
Reoferta auto
huecos liberados llenados desde la lista de espera
Sigue