Benessere e servizi locali:
Salone / spa
Un salone indipendente perdeva un terzo dei suoi appuntamenti per assenze, con la prenotazione su carta e per telefono. Abbiamo messo in opera Beauty in due mesi, e gli appuntamenti mancati sono crollati del 34%.
- Cliente
- Un salone indipendente
- Settore
- Salone / spa
- Durata
- Circa due mesi end-to-end
Il punto di partenza
Un appuntamento mancato è una perdita di fatturato pura: la poltrona resta vuota, il professionista è pagato, e lo slot non può essere rivenduto dopo. I saloni che funzionano su agende cartacee e conferme telefoniche perdono una quota sbalorditiva delle loro prenotazioni in questo modo, e gli slot che si liberano all'ultimo minuto sono sprecati perché non c'è un modo rapido di offrirli a qualcun altro.
Beauty colma entrambe le lacune con promemoria automatizzati e una lista d'attesa automatica. Questo caso riguarda il deploy in un salone indipendente.
Un terzo degli appuntamenti mancati, slot sprecati
Il salone prenotava su un'agenda cartacea e confermava per telefono quando qualcuno aveva tempo, cosa rara. Circa un terzo degli appuntamenti era mancato, e ogni assenza era fatturato che il salone non poteva recuperare. Quando un cliente cancellava, lo slot liberato restava vuoto perché non c'era un modo rapido di riempirlo.
I promemoria, quando avvenivano, erano manuali e incoerenti, e i clienti non avevano un modo facile di confermare.
Promemoria automatizzati, conferma con un tocco, rioffèrta istantanea della lista d'attesa
Beauty ha messo ogni appuntamento su un solo calendario con promemoria multicanale automatizzati (WhatsApp, SMS, e-mail) e una conferma con un tocco, più una lista d'attesa automatica che rioffre uno slot liberato nell'istante in cui si apre.
Fase 1: Calendario e import dei clienti
Due settimane. Spostamento delle prenotazioni e dei record cliente del salone sul calendario di Beauty come unica fonte di verità, senza doppia prenotazione possibile.
Fase 2: Promemoria e conferma
Tre settimane. Promemoria automatizzati deployati su WhatsApp, SMS ed e-mail con conferma con un tocco, così che i clienti potessero confermare senza telefonata.
Fase 3: Lista d'attesa automatica
Due settimane. Il motore di lista d'attesa è entrato in servizio, rioffrendo automaticamente ogni slot liberato al prossimo cliente, così che le cancellazioni smettessero di diventare poltrone vuote.
Trentaquattro per cento di appuntamenti mancati in meno
Gli appuntamenti mancati sono crollati del 34%. Promemoria automatizzati con conferma con un tocco hanno sostituito le telefonate che nessuno aveva tempo di fare, e la lista d'attesa automatica ha trasformato le cancellazioni dell'ultimo minuto in slot riempiti anziché in fatturato perso.
Il salone gestisce tutta la sua agenda da un solo calendario, con il record cliente, lo storico e i promemoria collegati a ogni appuntamento.
34%
di appuntamenti mancati in meno
Un tocco
per confermare, nessuna chiamata necessaria
Rioffèrta auto
slot liberati riempiti dalla lista d'attesa
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