What is Salesforce Agentforce?
Agentforce est la plateforme de Salesforce pour construire et exécuter des agents IA autonomes au sein de l'entreprise. Plutôt qu'un seul agent conversationnel, elle permet aux entreprises de créer des agents qui agissent sur des tâches métier, ancrés dans leurs propres données CRM et métier via le Data Cloud de Salesforce.
Les agents sont construits avec un moteur de raisonnement qui planifie les étapes et appelle des actions approuvées, et ils s'exécutent au sein de la couche de confiance et de garde-fous de Salesforce, de sorte que ce qu'un agent est autorisé à faire et à voir est régi par des règles. Les usages courants sont le service, le développement commercial et le commerce, où un agent gère le travail de routine et fait remonter le reste.
Cela convient aux organisations déjà sur Salesforce qui veulent des agents gouvernés et ancrés dans les données plutôt qu'un assistant généraliste. Le compromis est un engagement envers la plateforme et un coût à la consommation, alors modélisez l'économie face au volume de travail que les agents géreront.
What it's best for
- Les entreprises déjà sur Salesforce qui veulent des agents ancrés dans leurs données CRM.
- Les tâches de service client et de développement commercial avec des chemins d'escalade clairs vers des humains.
- Les déploiements gouvernés où les garde-fous et l'accès aux données doivent suivre les règles.
- La mise à l'échelle d'interactions de routine à grand volume sans augmenter linéairement les effectifs.
Where it falls short
- Les équipes qui ne sont pas sur la plateforme Salesforce, où l'avantage de l'ancrage des données est perdu.
- L'assistance généraliste ouverte sans rapport avec les processus métier et les données CRM.
- Les acheteurs qui veulent une tarification forfaitaire prévisible plutôt qu'un coût à la consommation.
Façons d'accéder
Agentforce se configure au sein de Salesforce, pas comme une application autonome installée. Vous définissez les sujets d'un agent, les actions qu'il peut prendre et les données sur lesquelles il peut s'ancrer via le Data Cloud.
Commencez par un cas d'usage étroit et à grand volume (par exemple le support de premier niveau) et une règle d'escalade claire vers un humain avant d'élargir la portée.
Obtenir le meilleur de l'outil
Investissez dans l'ancrage des données et la bibliothèque d'actions : un agent ne vaut que les données fiables et les actions sûres que vous lui donnez.
Définissez les garde-fous explicitement et surveillez les résultats, puis élargissez l'autonomie de l'agent à mesure que vous gagnez en confiance.
What Salesforce Agentforce costs
Approximate, in USD, as of juin 2026. Prices change often. Confirm on the official site before you rely on them.
À la consommation
Per action / per conversation
Tarifé à l'usage (par exemple par conversation résolue ou par action), souvent via des crédits prépayés, en plus des licences Salesforce. Confirmez la tarification actuelle auprès de Salesforce.
Example prompts
Copy these into Salesforce Agentforce as starting points, then adapt them to your task.
Conçois un agent de support qui répond aux questions sur le statut des commandes à partir de nos données, émet une étiquette de retour quand c'est éligible, et fait remonter à un humain tout ce qui sort des règles.
Crée un agent qui qualifie les prospects entrants selon nos critères, réserve un rendez-vous quand ils correspondent, et consigne le résultat dans le CRM.
Liste les données que cet agent peut lire et les actions qu'il peut prendre, et confirme que chacune est autorisée par notre politique d'accès.
Salesforce Agentforce
common questions.
Des réponses directes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à l'équipe.