Cos'è Salesforce Agentforce?
Agentforce è la piattaforma di Salesforce per costruire ed eseguire agenti IA autonomi all'interno dell'impresa. Invece di un singolo chatbot, permette alle aziende di creare agenti che agiscono su compiti di business, ancorati ai propri dati di CRM e aziendali tramite il Data Cloud di Salesforce.
Gli agenti sono costruiti con un motore di ragionamento che pianifica i passaggi e richiama azioni approvate, e girano all'interno del livello di trust e guardrail di Salesforce, così ciò che un agente può fare e vedere è governato da policy. Gli usi comuni sono assistenza, sviluppo delle vendite e commercio, dove un agente gestisce il lavoro di routine e fa salire il resto a un umano.
È adatto alle organizzazioni già su Salesforce che vogliono agenti governati e ancorati ai dati invece di un assistente generalista. Il compromesso è l'impegno verso la piattaforma e il costo a consumo, quindi modella l'economia rispetto al volume di lavoro che gli agenti gestiranno.
Dove eccelle
- Le aziende già su Salesforce che vogliono agenti ancorati ai dati del loro CRM.
- I compiti di assistenza clienti e sviluppo delle vendite con chiari percorsi di escalation verso gli umani.
- I deployment governati in cui guardrail e accesso ai dati devono seguire le policy.
- Scalare le interazioni di routine ad alto volume senza aumentare il personale in modo lineare.
Dove fa cilecca
- I team non sulla piattaforma Salesforce, dove si perde il vantaggio dell'ancoraggio ai dati.
- L'assistenza generalista aperta non collegata ai processi di business e ai dati del CRM.
- Chi vuole prezzi fissi e prevedibili invece di un costo a consumo.
Modi per accedere
Agentforce si configura all'interno di Salesforce, non si installa come app autonoma. Definisci i temi di un agente, le azioni che può compiere e i dati a cui può ancorarsi tramite il Data Cloud.
Inizia con un caso d'uso ristretto e ad alto volume (ad esempio, l'assistenza di primo livello) e una chiara regola di escalation verso un umano prima di ampliare l'ambito.
Ottenere il massimo
Investi nell'ancoraggio ai dati e nella libreria di azioni: un agente vale solo quanto i dati affidabili e le azioni sicure che gli dai.
Imposta i guardrail in modo esplicito e monitora gli esiti, poi amplia l'autonomia dell'agente man mano che acquisti fiducia.
Quanto costa Salesforce Agentforce
Indicativo, in USD, aggiornato al giugno 2026. I prezzi cambiano spesso. Verifica sul sito ufficiale prima di farci affidamento.
A consumo
Per action / per conversation
Tariffata sull'utilizzo (ad esempio, per conversazione risolta o per azione), spesso tramite crediti prepagati, oltre alle licenze Salesforce. Conferma i prezzi attuali con Salesforce.
Esempi di prompt
Copiali in Salesforce Agentforce come punto di partenza, poi adattali al tuo compito.
Progetta un agente di assistenza che risponda alle domande sullo stato degli ordini dai nostri dati, emetta un'etichetta di reso quando previsto, e faccia salire a un umano qualsiasi cosa fuori policy.
Crea un agente che qualifichi i lead in entrata rispetto ai nostri criteri, prenoti un incontro quando sono in target, e registri l'esito nel CRM.
Elenca i dati che questo agente può leggere e le azioni che può compiere, e conferma che ciascuna sia consentita dalla nostra policy di accesso.
Salesforce Agentforce
domande frequenti.
Risposte dirette alle domande che ci vengono poste più spesso. Se la tua non c'è, scrivi al team.