Scrivi una risposta calma a un cliente arrabbiato

Un cliente è arrabbiato. Aiutami a rispondere in un modo che calma le acque e lo trattiene.

Il suo messaggio:
"""
{{message}}
"""

Cosa è successo davvero (dalla mia parte): {{context}}

Scrivi una risposta che:
- Apre riconoscendo sinceramente il suo sentimento, non con una formula preconfezionata.
- Si assume la responsabilità di ciò che è mio (niente scuse, niente colpe a lui).
- Dice chiaramente cosa farò ed entro quando.
- Resta calma e rispettosa anche se lui non lo è stato.

Tienila breve. Dammi una versione, poi una nota di una riga su qualcosa che non dovrei promettere.