Ventes et RevOps
RevOps / automatisation sortante
Une équipe de vente perdait des relances à cause de cadences manuelles et passait son temps à courir après plutôt qu'à conclure. SDEN a déployé la maturation orchestrée de Lead Manager en trois mois, automatisant 60 % des relances.
- Client
- Une organisation de vente B2B
- Secteur
- RevOps / automatisation sortante
- Durée
- Environ trois mois de bout en bout
La prémisse
La relance est l'endroit où les pipelines fuient en silence. Un représentant a l'intention d'envoyer la deuxième touche et oublie ; une séquence continue au-delà d'un prospect qui a déjà répondu ; la sensibilisation se fait sur un canal alors que le prospect vit sur un autre. Chaque touche manquée ou mal synchronisée est une affaire qui refroidit, et le travail manuel de garder les cadences droites est du temps que le représentant ne consacre pas à vendre.
Lead Manager orchestre la maturation à travers les canaux et s'arrête à l'instant où un prospect répond. Ce cas porte sur l'automatisation de la relance d'une équipe B2B.
Relances manuelles, perdues dans les fissures
Les représentants menaient les cadences de relance à la main à travers courriel et LinkedIn, avec SMS et WhatsApp greffés de façon incohérente. Des touches étaient manquées, des séquences continuaient au-delà de prospects qui avaient déjà répondu, et la charge administrative de suivre qui était dû pour quoi consommait du temps qui aurait dû aller aux conversations en direct.
Parce que rien n'était orchestré, l'équipe n'avait aucun moyen fiable de savoir quelles séquences fonctionnaient.
Des séquences orchestrées qui s'arrêtent à la réponse
Lead Manager a mené la maturation à travers courriel, LinkedIn, SMS et WhatsApp depuis un seul moteur de séquences orchestrées qui s'arrête automatiquement à la première réponse, de sorte que les représentants ont cessé de gérer les cadences à la main et que les prospects ont cessé d'être contactés après avoir répondu.
Phase 1 — Conception des séquences
Deux semaines. Traduction des meilleures cadences manuelles de l'équipe en séquences multicanales orchestrées, avec l'arrêt-à-la-réponse comme valeur par défaut sur chaque canal.
Phase 2 — Intégration des canaux
Quatre semaines. Courriel, LinkedIn, SMS et WhatsApp câblés au moteur de séquences, avec le CRM de l'équipe maintenu en synchronisation pour que les représentants voient chaque touche en contexte.
Phase 3 — Réglage et transfert
Trois semaines. Séquences réglées par rapport aux taux de réponse et de réunion ; l'équipe a appris à rédiger et ajuster ses propres séquences avant le transfert.
Soixante pour cent des relances, automatisées
Soixante pour cent des relances s'exécutent maintenant sans qu'un représentant y touche, et aucune séquence ne continue au-delà d'un prospect qui a répondu. Les représentants consacrent le temps récupéré aux conversations en direct plutôt qu'à la tenue de cadences.
Parce que les séquences sont orchestrées et mesurées, l'équipe peut voir lesquelles convertissent et itérer dessus.
60 %
des relances entièrement automatisées
Arrêt à la réponse
les séquences s'arrêtent à l'instant où un prospect répond
4 canaux
courriel, LinkedIn, SMS, WhatsApp dans une séquence
À suivre
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